新闻通讯员 李丹立 李永波

“您好，欢迎来到武昌区政务服务中心，我是AI员工小畅，非常高兴为您服务。”近日，武汉市武昌区首个AI员工“小畅”正式在窗口接待市民。

“我想开办企业。”前来办事的张先生夫妇在工作人员的引导下，通过“小畅”办理业务，这种全新的办事体验，让张先生连连点赞：“我就跟机器对话，直接问要办什么、怎么填，全程不超过10分钟就搞定了。”

张先生夫妇来到武昌区政务服务中心，想申请开办一家经营医药和医疗器械的企业，但他们不了解对应的办事事项和业务流程。在工作人员的引导下，他们来到了5楼自助服务区，通过AI员工“小畅”边聊边办，顺利提交了办事申请。

武昌区政务服务中心的AI赋能政务服务虚拟员工“小畅”在全市率先亮相，这一创新举措标志着武昌区政务服务数字化转型迈入新阶段，无人化窗口将为办事企业群众带来全新的智慧办事体验。

围绕“前置问询引导”“语音对话办理”“智慧填单预审”三大类智慧服务，AI员工“小畅”充分整合政策文件、办事指南、审查要点、常用问答等数据，精准识别市民办事需求、匹配对应办事信息，为企业群众提供智能问答、分析、引导、预填、打印、预审等“无感式”“全流程”智慧高效政务服务。

“AI员工不是替代人工，而是构建人机协同新生态。”武昌区行政审批局工作人员介绍道。此次落地是武昌区响应武汉市打造数字化标杆城市的关键一步，也是延伸服务半径，推动政务服务泛在可及、智慧便捷、公平普惠的重要一步。

“小畅”上岗以来，首周共处理业务40余件，通过“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提升了政务服务的质量和效率，让企业和群众真切感受到数字化政务带来的便利与高效。

目前，“小畅”可办理内资公司设立登记、非公司企业法人开业登记、企业迁移登记（内资）和个体工商户注册等多个商事登记事项。未来，武昌区将持续优化AI员工“小畅”的能力，不断拓展服务场景，扩大服务事项和服务范围，为企业群众提供更智能、更高效的政务服务。

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