新闻通讯员 邵欢

为切实解决用户工作日“没时间办业务、没机会享服务”的痛点，切实打通燃气服务“最后一公里”，践行“以用户为中心”的服务理念，近日，武钢华润燃气营业厅组织业务骨干放弃周末休息时间，开展“上门服务进社区、便民利民零距离”专项行动，将专业、高效的燃气服务送到用户家门口，用实际行动诠释“用户至上”的服务理念。

活动前，营业厅通过提前收集用户需求，梳理出老年用户居多的小区，开展燃气缴费、燃气具检修、安全用气指导等高频服务事项，制定详细上门服务用户清单，确保上门服务精准对接。周六一早，工作人员携带燃气表、宣传资料、移动缴费终端等物资，分组前往目标社区。每到一户，工作人员分工明确、有条不紊，耐心倾听用户诉求，细致检查燃气管道、阀门、灶具等设备运行情况，及时排查泄漏、老化等安全隐患，对发现的问题现场给出解决方案；同时，针对居民关心的燃气缴费流程、燃气IC卡充值、过户更名、报修申请等高频业务，工作人员逐一细致讲解，手把手指导居民操作线上缴费平台，帮助老年居民解决“不会用、不敢用”智能设备的难题，真正实现“小事不出小区、大事有人代办”；最后向用户普及泄漏应急处置、定期更换燃气管等常识，解答用户关于燃气注意事项、使用知识等疑问。

“平时我家姑娘和儿子忙，没时间去营业厅，我自己的银行卡绑定也没有扣，我也不知道怎么缴费，没想到燃气公司周末上门服务，不仅帮我检查了燃气，还教会了我很多安全知识，也告诉我了缴费方式，太贴心了！”家住121街坊的王婆婆对上门服务赞不绝口。

另外一家小区居民李女士由衷地感谢说：“我是这个周末到我爸爸这边来整理东西，正好碰到你们上门服务，我家燃气表已经锈蚀，使用了10年以上，现场师傅检测后便安排人上门更换了表具，不仅告诉了我燃气缴费方法，更是解决了我家燃气安全隐患，让我爸爸在家能安全用气！”

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