新闻通讯员 李馨

近日，武汉江夏华润燃气有限公司客户服务中心全面推进“IC卡表补卡业务”向“智能表业务”转型，通过数字化服务升级，将传统补卡业务的平均办理时长，从原1-3个工作日压缩至“分钟级”办结，用户无需等待即可完成燃气表更换与用气恢复，服务效率实现跨越式提升，赢得市民广泛好评。

以往，IC卡燃气表用户若遇卡片丢失、损坏等情况，需前往线下服务中心提交资料、等待制卡，补卡周期长且流程繁琐，尤其对老年用户和上班族造成不便。为解决这一痛点，武汉江夏华润燃气有限公司以“智慧燃气”建设为契机，推出“补卡业务转智能表升级”专项服务：用户申请补卡时，可同步办理智能燃气表免费更换，支持手机小程序在线充值、用量实时查询、线上开具发票等功能，彻底告别实体卡片依赖。

“原以为补卡要等好几天，没想到现在换个智能表，10分钟就搞定了，还能手机缴费，太方便了。”家住江南总督府的市民陶女士体验后点赞道并写来感谢信致谢。

此次转型依托华润燃气“微网厅客服平台”和“企业微信小程序”，实现业务办理全流程线上化、自动化。用户通过扫码关注“微网厅客服平台”和“企业微信小程序”提交补卡申请后，系统核验用户信息、生成工单，并调度就近服务人员上门处理，待智能表安装完成后，信息同步至后台系统，用户无需二次操作即可正常用气，真正实现“申请-审核-安装-通气”一站式闭环服务。

IC卡表补卡业务升级是公司落实“四个重塑”战略、推进“服务数字化转型”的重要举措。未来，武汉江夏华润燃气有限公司将持续深化智慧燃气生态建设，推出更多“零跑腿、秒响应”的便民服务，以数智化手段提升用户体验，为城市能源服务高质量发展注入新动能。

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