新闻通讯员 廖慧

近日，武汉市公安局江汉区分局交通管理大队事故处理中队收到市民艾女士手写感谢信，对其在交通事故后续处理中的高效、专业与温情服务表达诚挚感谢。

12月2日17时许，艾女士骑行电动自行车至水利北路时，与一辆车发生剐蹭。因双方损伤轻微且均未受伤，协商后各自离开。返家后艾女士才发现手机在刚刚的事故中摔落损坏，次日上午9时，她抱着试试看的心态前往江汉交管大队事故中队求助。

中队民警王允健在了解情况后迅速行动。他首先调取事发路段监控，凭借专业能力锁定涉事车辆信息。随后，依托智能交通系统追踪车辆行驶轨迹，结合沿途线索，于当日11时联系上当事人，并通知双方到中队处理。

调解过程中，王允健依据监控画面和《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，明确双方责任。经了解，涉事车辆已购买保险，民警随即协调涉事方联系保险公司，指导当事人通过线上平台提交理赔材料。同时，联系维修机构对艾女士的手机进行评估定损。整个处置流程规范高效，仅用3小时就促成双方达成和解，由责任方承担手机维修费用。

近日，艾女士送来手写感谢信，信中称“民警处理过程既严格依法，又耐心细致，真正做到了为民解忧”。

武汉江汉交警表示，未来将以更高标准做好道路交通安全管理与事故处理工作，全力保障群众出行安全与畅通。

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