新闻记者 胡长幸

在武汉东湖高新区政务服务中心2楼，有这样一对“黄金搭档”：前台D17号窗口的陈宇，是企业和群众眼中耐心暖心的“店小二”，负责受理商事登记异议类诉求；后台则是党员兜底工作室的“攻坚手”雷青，专攻由窗口转交、需要集体会商解决的疑难杂症。

陈宇和雷青组成的“兜底解题小组”，以“前台接件、后台会商”的闭环模式，为辖区企业和群众化解了一个又一个商事登记类疑难问题，他们作为窗口代表在2021年分别被评为“光谷好人”及武汉市优秀共产党员，成为光谷优化营商环境的服务名片。

雷青（中）和陈宇（右）接待市民反映情况

事没办成市民还送来感谢信

“不满意请找我”窗口是光谷政务服务中心专门为对办事不满意、有疑问、有需求的企业设立的服务窗口，兜底处理疑难复杂登记问题。出生于1989年的陈宇，在这个窗口已经坚守了近6年，一直保持着“零差评”的好成绩。

陈宇在窗口工作场景

他是暖心服务的“代言人”。此前，市民杨女士给陈宇写来一封感谢信，信里说：“我来政务中心办理工商业务，咨询陈宇。我感到他工作十分专业，态度十分亲切，讲解得很清楚。”

原来，她因为身份证被注册成为公司法人前来求助，但由于问题复杂没能撤销。不过，她感谢陈宇的态度。“之前跑了好几个地方都没弄清楚，而陈宇把政策、流程和后续可尝试的路径都讲得明明白白。”在感谢信最后，杨女士建议服务中心“要给他加鸡腿”。

他是解决疑难杂症的“业务通”。2020年11月，某企业为陈宇送来一面锦旗。这是一家较大的集团公司，在光谷设立了十几家子公司，需要办理企业变更业务。依照常规流程，该企业需花费一周才能完成变更。

陈宇对具体问题具体分析，全程提供材料帮办和业务指导，助力企业在1个工作日内办结业务，为企业节省了宝贵时间。为此，企业送来“服务热忱，办事高效”的锦旗。

“不满意请找我”窗口平时面临的问题复杂，陈宇总会耐心解答群众反映的各种诉求，偶尔也会碰到个别脾气急躁、言语过激的办事人，但他坚持换位思考，从不把企业的反馈当成“挑刺”，而是把“专业服务、暖心政务”落到了实处。

他帮上市企业想出“既要又要”方案

雷青的岗位就在陈宇工作窗口后面。这位2018年毕业于清华大学的硕士研究生，凭借着踏实认真的工作韧劲，成功从政务服务的“门外汉”蜕变为商事登记的“业务通”。2019年以后，他更成为商事登记党员兜底服务工作室的骨干。

雷青是党员兜底服务工作室的骨干

他反复研读《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合伙企业法》《中华人民共和国市场主体登记管理条例》等法律法规，把立法精神研究透彻，学以致用。在法律法规框架内，力所能及为企业、群众解难题、办实事。

这几年，光谷的上市公司数量越来越多。2024年施行的新《中华人民共和国公司法》中关于公司法定代表人产生方式的条款更新，而一些上市企业过来备案公司章程时，仍按照证券监管部门的原模板进行信息表述，结果出现了材料不严谨的情况，备案就被“卡”住了。

雷青接案后发现，这主要是法律已修订但行业规章条款没及时更新导致的，于是指导企业修改相关信息表述，实现兼顾审查规范和行业监管要求。同样的方法，解决了十多起类似上市公司的诉求。

无论是面对大型国企、招商引资的重点企业，还是面对小微企业、初创企业，雷青都能认真研究企业遇到的痛点难点，提供切实可行的解决方案，先后帮助康圣环球、长盈通、联特科技等一批金种子企业解决了上市过程中的历史遗留问题。

他还全程定点帮办了联通光谷江控基金、湖北人形机器人产业投资基金等一批重点项目完成注册，为武大、华科、华师等一批高校完成校企改革任务。当一个个影响企业发展的难题被破解，当一个个重点项目顺利落地，他心中的成就感油然而生。

“黄金搭档”催生高效率和创新机制

如果接到的问题不能当场解决，陈宇会将情况详细记录并及时反馈给党员兜底服务工作室，跟雷青组成“黄金搭档”，合力高效解决疑难杂症，对于共性问题则将处理办法升级为政务服务新机制。

“黄金搭档”，联手破解商事登记疑难事

今年上半年，市民王女士过来求助：她从原工作单位财务总监岗位离职后，公司没有更新财务负责人登记信息，导致她在新单位入职受阻，但自己与老东家失联。

陈宇通过登记系统中的各个联系方式，多次尝试联系王女士的原工作单位，也没有成功，随后他将情况反馈给雷青。经过集体会商，党员兜底工作室提出了“当事人提交佐证材料+登记机关发出行政指导建议书”的组合方案，解决了王女士的燃眉之急。

“面对特殊疑难复杂问题，集体会商机制是落实兜底服务的重要保障。”据商事登记中心窗口负责人回忆，今年7月份陈宇、雷青二人还接到一个棘手的事情：当事人称自己即将退休但名下莫名出现了一家公司，若不及时注销将影响退休待遇申领。

陈宇和雷青初步核实后发现，当事人确实注册过该公司，公司登记的股东仅有当事人一人，可以作出解散公司的决议，但因公司的税务状态异常，需要解决税务问题后才能走正常流程注销，耗时让当事人等不及，异议处理的集体会商随即启动。

他们一方面调取企业注册登记详细档案，另一方面联系当年提交申请材料的经办人，证实该公司系当事人实名注册登记的，但经办人没有获得当事人的明确授权，“顺便”给该公司办理了税务登记，为后续出现税务问题埋下伏笔。他们多次协调当事人和经办人，不断释法明理，促成双方达成一致意见，经办人协助当事人完成税务清税后，当事人申请办理了公司注销登记，最终没有耽误当事人办理退休。

在光谷政务服务中心，这样的“店小二”还有很多。据了解，为了让企业和群众享受更便捷、更高效的政务服务，他们不断总结工作经验，通过机制和服务创新，优化行政审批流程，先后推行的企业开办全市通办、完善企业简易注销、撤销身份信息冒名登记等多项改革，施行效果显著，不少经验已在省市复制推广。

责编：摄影网