新闻通讯员 郭圆丽 周围

“太感谢你们了！我这心里一块大石头总算落了地。”近日，武昌区南湖街道都市桃源社区七星雪香花园小区的程爹爹和老伴，对着上门帮他们完成养老保险待遇领取资格认证的七星雪香花园小区的网格员，连连道谢，并高兴地竖起了大拇指。

随着社会保障服务的全面数字化、智能化，越来越多的业务实现了“掌上办”“网上办”。然而，对于不少像程爹爹这样不擅长使用智能手机，子女又不在身边的老年人来说，每年一次的退休待遇资格线上认证，成了一道实实在在的“数字鸿沟”。“听说要对着手机点头、摇头，我眼睛花，操作不来，孩子在外地工作也赶不回来，心里着急啊。”老人道出了困扰。

民有所呼，我有所应。为解决这部分老年人的急难愁盼问题，社区充分发挥网格化管理优势，由网格员提前通过电话、微信群或上门摸排等方式，梳理出辖区内需要帮助的高龄、独居、行动不便或对智能手机操作不熟悉的老年人名单，并主动预约上门服务时间。

在程爹爹家中，网格员仅用了不到五分钟，就熟练地通过官方认证程序，引导老人完成了人脸识别认证。“我们上门，不只是为了‘操作一下手机’。”七星雪香花园小区的网格员表示，“更重要的是陪老人说说话，了解一下他们近期的身体状况和生活需求，看看有没有其他需要社区协调解决的困难。一次上门，多重关怀。”

“一个简单的手机操作，我们年轻人觉得不算什么，但对很多老人来说，可能就是一道坎。”都市桃源社区负责人说，“网格员上门服务，解决的不只是老人不会用手机的问题，更能陪老人说说话、解解闷。这传递的是对老年人的关爱，也体现了社区服务的细致程度。接下来会继续把‘网格+为老服务’做得更扎实，让更多方便群众的服务通过网格送到居民家门口。”

责编：摄影网