一款固体杨枝甘露横扫社交平台，相关话题播放量超6亿次，茶百道上市首日热销近25万杯。这款网友DIY创意衍生，品牌方迅速接梗的甜品，不仅体现了消费新趋势，更映照出当下社会治理中“倾听与响应”的深刻命题。作为基层工作者，我深刻感受到，这股以用户为中心的浪潮同样席卷公共服务领域。当群众不再满足于千篇一律的供给，当个性化需求成为常态，基层治理如何实现从被动应对到主动拥抱的转变，成为我们必须回答的时代课题。

固体杨枝甘露的走红，始于网友在品牌社交平台评论区的求上架呼声，而成于品牌的迅速听劝与行动。这种从群众中来，到群众中去的互动模式，为基层治理提供了生动范本。这就如同商家若闭门造车研发产品，很可能叫好不叫座。反之，当我们把群众的吐槽视为宝贵资源，把微心愿作为工作导向，治理效能便能显著提升。例如，社区在老旧小区改造中，不再一刀切地规划，而是设立居民议事厅，让群众亲自参与方案设计，从停车位设置到健身器材选购，均充分吸纳民意。改造后的社区，居民满意度大幅提升。这启示我们，治理者要有一颗敏锐的心，善于从网络舆情、热线投诉、邻里闲聊中捕捉真实需求，让民声真正指引民生工作方向。

面对雪片般的“求上架”留言，茶百道没有固守传统的产品开发流程，而是迅速接梗，发布教程并火速上架官方版。这种对市场热点的快速响应能力，正是基层服务优化的镜像。群众反映的小事，可能是办理一项手续的烦琐，可能是社区的一个安全隐患。若拘泥于“研究研究”“讨论讨论”的慢节奏，很可能错失解决问题的最佳时机，让小事拖大。许多地方推行接诉即办机制，要求对群众诉求快速响应、限时办结，就是对速度价值的认可。进一步说，我们还需具备创意转化的能力。网友DIY的固体杨枝甘露或许粗糙，但品牌方在其基础上进行了专业升级，选用更优质的食材，优化口感搭配。同样，对群众提出的金点子，我们可进行专业化、可行化论证和提升，将散落的智慧火花，转化为切实可行的惠民举措。

固体杨枝甘露能持续火爆，靠的不仅是新奇概念，更是扎实的用料和过硬的口感。网友“用料扎实，口感直接封神”的评价揭示了最朴素的道理：任何创新和响应，最终都要靠过硬的质量和体验来说话，基层工作亦然。我们倾听民声、快速响应的最终目的，是为群众解决实际问题，提供优质服务。这就需要在务实和笃行上下功夫。要杜绝形式主义，不搞花架子，不以已回应作为终点，而要以已解决、真满意为目标。要注重服务的长效性，避免一阵风式的改进。如同商家需要靠持续稳定的品质赢得回头客一样，基层的公信力和满意度，也建立在一次次高效、精准、暖心的服务积累之上。当我们能像打造网红爆款一样，用心打磨每一项公共服务，让每一项政策都如固体杨枝甘露般料足味美，便能真正赢得群众的好评和口碑。

固体杨枝甘露的走红终会降温，但其蕴含的“倾听、响应、务实”的治理启示历久弥新。作为基层工作者，我们当从中汲取智慧，常怀民心所向、政之所行的自觉，锤炼闻风而动、接诉即办的能力，秉持精益求精、追求卓越的标准，让公共服务如网红美食般精准契合时代脉搏和人民期待，在扎实推进国家治理体系和治理能力现代化的征程中，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（武汉市黄陂区人民法院 余江晔）