新闻记者 孙婷婷

通讯员 张琦

实习生 王好

1月16日，武汉市东西湖区吴家山街吴南里社区服务大厅内，网格员张伦正通过手机后台，有条不紊地查看并处理居民留言。曾经办事大厅里排长队的场景，如今已悄然改变。

自2025年7月1日“AI智慧社区”平台正式上线以来，一部手机、一位随时在线的“AI数字书记”或“AI网格员”，便成为连接辖区1万余名居民的“数字桥梁”，为这个传统社区注入智慧服务的全新活力。

吴南里社区党委书记陈红英介绍，吴南里社区现有居民1万余人、5000多户，老年人口占比较高。针对这一特点，平台特别支持语音咨询功能，让不擅长打字的老年人也能轻松上手。无论是办理老年证、咨询医保政策，还是查找物业电话、反映邻里纠纷，居民无需再专程跑社区，只需询问“数字书记”就能快速获取解决方案。此外，平台整合了社区服务、物业联络、辖区商圈及便民外卖等多元信息，社区活动通知也会实时更新，居民足不出户便可掌握所需资讯。

对于上班族而言，AI平台有效填补了非工作时间的服务空白。他们可随时线上上传办事资料，社区工作人员在后台处理完毕后即可办结业务，真正实现“线上提交、一次办结”。行动不便的居民，家属也能通过平台代为上传材料，申办残疾证等相关业务，暖心落实“最多跑一次”的服务承诺。

在服务端，平台同样带来显著变革。社区副书记李芸介绍道，社区通过网格员审核机制，限定仅本社区居民可注册使用，确保服务精准对接。后台清晰的数据台账，让“4050”社保补贴等申请事项一目了然，大幅提升审批效率。平台还提供标准化电子表格供居民下载填写，并支持实时咨询填写规范，从根源上解决因表格不规范导致的反复修改问题，节省居民奔波时间。

平台与社区原有的13个网格、13名网格员实现“无缝接力”，居民上报的“楼道感应灯损坏”“宠物扰民”“垃圾堆积”等民生小事，会被精准派送至对应网格员手中。网格员化身“解题钥匙”，或直接处置问题，或联动相关部门协同解决。社区居民欧阳先生便是受益者之一，他通过平台承接3单服务需求，为邻居维修空调，这正是平台智能匹配供需的生动体现。

2025年11月，兆丰花园小区居民李女士通过平台反映自来水管道问题，网格员迅速协调水务局介入，使得难题得以快速化解，生动诠释了“小事不出社区，大事不出街道”的基层治理效能。

截至2026年1月14日，该平台已覆盖社区5000多户居民，小程序累计服务居民2.3万人次，“AI数字书记”点击量近11万次，累计受理居民上报事件303件，涵盖政策咨询、证件办理、生活求助等多个领域，真正做到事事有回音、件件有跟进。

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