新闻通讯员 李寓青

武昌区南湖街道中央花园社区作为建成已有25年的老社区，居民需求多元、消费活跃，快递员、外卖骑手等新就业群体日益成为保障社区民生不可或缺的“毛细血管”。

为更好服务这一群体，武昌区委社会工作部指导社区党委与省物业协会党支部开展共建活动，充分融合社区基层治理经验与物业行业专业优势，共同构建以驿站为核心、小区为落脚点、社区为支撑的全方位暖“新”服务体系，积极打造高效能、有温度的友邻新生态。

服务方式从“静态分散”到“动态覆盖”

推动服务由固定阵地向流动场景延伸，从线下实体空间向线上数字平台拓展。建好一家驿站。在辖区人流量大、商业密集的泛悦坊商圈，建成全市首家新就业群体服务驿站，提供24小时自助服务，全面满足新就业群体休息、办公、学习、娱乐等多维需求。绘好一张地图。制作社区“友好地图”，统一设置方向导视牌、路口凸面镜、夜光楼栋牌等共84个，破解“寻路难”。配备换电柜6个，并在小区门岗旁创新设置“能量补给站”，配备应急充电、打气筒、打包袋等便民设施，有效应对电量不足、包装破损等突发状况。用好一个社群平台。打造“云上小哥驿站”数字化平台，整合街道社区、相关部门、交警、律师等多元力量，实现服务“随叫随到”。建立每周“半小时学习”机制，内容涵盖交通安全、服务技巧、职业发展等，在提供服务中强化思想引领。

服务资源从“各自为战”到“多方协同”

整合政府、企业、社会三方资源，以资源配置优化带动服务能级提升。多元共建。协调爱心企业无偿提供市场年租金约30万元的临街门店用于驿站建设；发动物业企业、爱心企业、卫生服务中心等捐款捐物捐资，助力“能量补给站”高效运转。多方共管。推行四方共管阵地模式，街道和群团组织派专人下沉统管；饿了么等平台企业主管日常运维；“张淑静名书记工作室”、楚鑫社会工作服务中心等社会组织协管活动策划；社区、物业、居民及小哥组建“服务小分队”自管环境维护，实现优势互补、责任共担。多维共融。发动12家爱心商户和企业组建“暖‘新’联盟”，常态化开展免费理发、口腔义诊、心理咨询等公益服务，并推出多层次优惠服务，切实降低新就业群体生活成本，助推其融入城市生活。

服务内容从“基础保障”到“全面发展”

持续拓展服务深度与广度，构建全天候、立体化关爱网络。做实基础服务。小区全面配备“五个一”，即饮水补给站、医药箱、共享工具屋、小区导航图、专属联络员等，驿站内设置停车充电、歇脚休闲、风采展示等八大功能区，全面满足日常所需。常态化开展交通安全、法律援助等培训，组织“盛夏送清凉”“趣味运动会”等关爱活动40余场，不断丰富群众精神文化生活。做优特色服务。开设“子女托管班”缓解育儿压力，节假日组织开展联谊活动拓宽社交圈，举办“小哥生日会”、开展外卖小哥与物业保安换岗体验活动，增进不同群体间相互理解，促进新老居民间互动融合。

打造新就业群体“友好社区”以来，中央花园社区新就业群体凝聚服务工作取得较好成效：一是服务提标，“友好地图”有效破解“寻路难”，“云上小哥驿站”切实解决“沟通难”，服务精度和响应速度显著提升。二是供给增效，通过“政企社”协同联动，以“小队伍”实现“大管理”，以“低成本”满足“高需求”，资源使用效率与服务覆盖能力同步增强。三是治理赋能，组建“轻骑兵”志愿服务队，开展志愿服务40余场，上报隐患线索100余条，3名小哥提交入党申请书，实现从“过路人”到“新居民”、从“受助者”到“参与者”的转变，相关工作获评“2022年度全国百个两新党建创新案例”，被《中国社会工作报》、人民网等媒体报道百余次。

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