新闻记者 叶文波

通讯员 饶文治 江珊

前言：

为全面展现洪山区基层人物的精神文明风貌，营造崇尚善良、争当好人的社会氛围，即日起，洪山区委宣传部（文明办）、洪山区融媒体中心联合湖北日报传媒集团《楚天都市报·新闻》，共同推出“凡人星光·照亮洪山”全媒体系列报道，挖掘并讲述那些扎根基层、感动你我的奋斗故事，让向善向上的风尚在这片热土上蔚然成风。

2026年1月28日，武汉地铁7号线板桥站（洪山辖区），两名乘客带着幼儿乘坐手扶电梯时差点摔倒，千钧一发之际，王硕一个箭步冲上前将乘客扶住……对于已在武汉地铁工作12年的“90后”值班站长王硕来说，这惊心动魄的7秒，只是她“多看一眼、多停一秒”职业本能的又一次自然流露。这位守护城市轨道的女性，身上还有许多不为人知的温暖故事与深夜坚守。

她一个箭步冲上去救人

1月28日下午4时30分，两名乘客从地铁7号线板桥站出站后前往C口，前方女士推着儿童车，后方先生怀抱着熟睡的幼儿，一前一后踏上手扶电梯。这看似平常的一幕，却在几秒内骤然惊险——前方乘客因未站稳，身体失衡向后倒去！

与此同时，值班站长王硕刚完成巡站后，目光习惯性地扫过站内。当看到抱孩子的乘客踏上扶梯时，她下意识地多留了份心。正是这多出的一眼，让她在乘客失衡瞬间，已启动步伐。

电光石火间，王硕如同条件反射般跨步上前，用身体和双臂稳稳抵住踉跄的乘客，同时高声提醒：“抱紧孩子！握好扶手！身体向前！”整个过程，不过短短7秒。待乘客惊魂初定，她已一路护送出站，还将儿童车稳稳搬至路边。

冲上扶梯、调整步伐、用身体支撑、清晰指令……一系列动作在急促中透着专业的沉稳。男乘客怀中的幼儿全程安然熟睡，仿佛只是经历了一场微小的颠簸。从惊险发生到化险为夷，不过7秒。“要不是她反应那么快，我们带着孩子摔下去，后果不敢想。”事后，乘客心有余悸，连连道谢。

“日常工作中，遇见老人、孩子、孕妇，我都会不自觉多看一眼、多停一秒。”王硕说。这份刻入肌肉记忆的职业敏感，让及时的援助总能在第一时间抵达。

扶梯救险并非偶然

在王硕的日常里，“帮助”是再平常不过的关键词。

2024年3月15日，王硕在站厅巡视时，发现一名70多岁的爹爹一直在站厅内徘徊，不知道该去哪里。她上前询问得知老人迷路了。她立刻联系民警寻找家属，又搬来椅子陪老人聊天，直到家人匆匆赶来。

2024年11月，一名年轻的宝妈带着婴儿和母亲准备去医院，结果宝妈突然在站厅内晕倒了，王硕赶紧将女子扶起来，并找来热水和糖果。交谈中得知，是新生儿频繁夜醒让妈妈疲惫不堪。王硕一边安慰她，一边介绍自己的育儿经验：“试试白天多陪宝宝玩，调整他的睡眠节奏，把生物钟调整过来，大人就能轻松不少。”贴心的宽慰让虚弱的妈妈露出了笑容。

2025年7月，王硕在巡视车站时捡到一张崭新的某高中录取通知书。通知书上没有电话，王硕便扫描通知书上印的二维码，辗转联系到学校老师，最终将这份承载梦想的通知书“完璧归赵”。

“地铁客流量大，以洪山区的板桥站为例，这里上班族、大学生、村民都有。帮助突发疾病的乘客、为迷路的老人孩子找家、寻找失物……都是小事，也都是分内事。”王硕笑着说。在她看来，这些琐碎日常，构成了地铁作为城市窗口最基础的温情底色。

地铁人凌晨进行的“秘密任务”

今年是王硕在地铁工作的第12年。这位来自湖北天门的“90后”女孩，从武汉铁路职业技术学院毕业后，便扎根于此，历经2号线、3号线、7号线多个岗位锤炼。2018年10月份，她来到地铁7号线建安街站担任值班站长。2021年来到地铁7号线板桥站担任值班站长。

区长王建凯介绍，每个车站有4名值班站长，他们首先要通过资格考试，再根据其综合表现、带领团队的能力进行考察，才能胜任值班站长一职。“很多市民只看到白天地铁里的我们，其实深夜城市入睡后，我们的工作也在继续。”区长王建凯说道。

每周一、三、五的次日凌晨1点后，待区间停电后，值班站长要下到轨道，捡拾乘客遗失的手机、证件等物品。凌晨3时30分左右，车站要打开所有的站台门，行车值班员步行巡视轨道，值班站长则通过摄像头监护巡道，确保轨道上无异物，守护行车安全。凌晨5点10分，开班前巡视开始，电梯、闸机、照明灯……所有设备必须逐一确认正常。

“这些市民‘看不见’的工作，都是为了白天列车能安全、准点地出发。”王硕说。每天清晨的第一班、每天深夜的最后一班，都是值班站长在客服中心值班。每天间隔两小时，值班站长还要在站内巡视一圈，排查站内所有的安全隐患。这份守护，贯穿始终。

乘客的认可就是“加油站”

武汉地铁有许多人性化举措，比如乘客出行途中如需帮助，可随时联系身边工作人员，或拨打96556地铁服务热线，还可以通过“武汉地铁运营”官方微信公众号提前预约出行服务。

武汉地铁的服务理念是“知你心忧，懂你所求”。工作12年来，只要乘客有困难，王硕都会尽自己所能提供帮助，她也收获了满满的感动。

此前，有一名女子每天坐轮椅从板桥站出发，由于列车和站台之间有缝隙，王硕和同事看到女子后，总是主动铺上无障碍渡板，助其平稳上车。这样一次又一次，一天又一天……2024年中秋节前夕，这名女子突然送来一大包亲手制作的月饼，说道：“给大家尝尝，一点心意。”简单的举动，让整个车站的工作人员都感到暖意融融。

“我们只是做了件小事，但对乘客来说，可能意义重大。”王硕感慨道，“这种认可，像‘加油站’一样。再累的时候，想想这些瞬间，就不觉得辛苦了。”

王硕的工作心得朴素而有效：多看一眼，观察步态神情；多问一句，主动了解需求；多停一秒，确保妥善处理。用责任、细致与坚守，守护着城市地下动脉的井然与温情。

地铁川流不息，故事每天都在发生。王硕和无数像她一样的地铁人，就在这平凡的岗位上，用一次次“多看一眼”的细心，一个个箭步向前的勇气，一夜夜无人知晓的守护，点亮属于这座城市的凡人星光。

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