新闻通讯员 罗鈜煊

“太感谢你们了，不仅帮我联系修车，还送来热水，真是送到我心坎里了！”2月10日晚9时，在湖北交投京珠运营公司蔡甸东收费站出口，一位因车辆故障滞留的货车司机杨师傅紧紧握住工作人员的双手，连声致谢，字里行间满是感激与温暖。

时值春运保畅关键时期，返乡车流持续增大，道路保畅与服务保障任务繁重。一辆货运车辆在行经蔡甸东收费站高速路口时突发故障，被迫停在路边。面对突如其来的状况，独自驾车、人生地不熟的杨师傅顿时手足无措，焦急不已。当班执勤人员发现情况后，第一时间赶赴现场，主动上前询问详情、安抚情绪，并迅速协助联系专业维修人员到场处置。

为防止故障车辆影响正常通行，工作人员快速将车辆引导至安全区域，并在后方做好安全警示与防护措施，全力保障站口通行秩序。寒风之中，工作人员始终耐心陪伴在侧，一边详细向维修人员描述车辆故障位置与具体情况，加快救援处置效率，一边贴心为杨师傅送上热水，用关怀驱散寒冷与焦虑。

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