新闻通讯员 陈文静 肖术浩

新春佳节，万家团圆，高速公路迎来车流高峰。2月23日，湖北交投京珠运营公司蔡甸东收费站出口处，一辆新能源汽车突发爆胎险情，收费站工作人员闻令即动、高效处置，以暖心贴心的优质服务，为司乘春节平安出行保驾护航。

当日上午，一辆白色新能源汽车在驶出蔡甸东收费站车道时，左前胎突然爆裂，车辆瞬间失衡，紧急停靠在收费广场边缘，现场存在较大安全隐患。险情突发后，车主第一时间向收费站工作人员求助。

接到求助信号后，蔡甸东收费站值班负责人第一时间启动应急处置预案，迅速部署开展救援工作。工作人员第一时间在故障车辆后方摆放安全警示标志，引导过往车辆减速避让、有序通行，严防二次事故发生；同时快速对接就近救援拖车，协调站内技术人员到场协同处置，全力压缩救援等待时间。

等待救援期间，工作人员主动上前安抚车主焦急情绪，贴心送上热水与应急食品，耐心细致讲解车辆救援及后续处理流程，让身处异乡遇困的司乘感受到浓浓暖意。救援拖车抵达现场后，站内工作人员与救援人员紧密配合、高效协作，仅用时20分钟便完成车辆固定与拖移作业，快速消除道路安全隐患，全力保障了收费广场通行秩序畅通。

“本想着春节期间求助无门，没想到收费站工作人员响应这么迅速，全程陪伴照料，真是太暖心、太感谢了。”车主连声致谢。

春节假期，湖北交投京珠运营公司蔡甸东收费站紧扣“保畅通、保安全、优服务”工作核心，严格执行24小时值班值守制度，假期内累计处置各类突发情况10余起，为过往司乘提供咨询引导、应急救助等暖心服务30余次，以坚守与担当织密春节出行安全防护网。

责编：摄影网