新闻通讯员 徐天羿 周继昌

春和景明，武汉市东湖高新区花山街的社区街巷里暖意渐浓。矛盾纠纷调解中心的接待室里，三道忙碌的藏蓝身影从未停歇。一位头发微白的女警正俯身倾听老人诉求，眉头轻蹙、神情专注，偶尔轻声回应安抚；旁边两名年轻女警手持笔记本，笔尖飞快滑动，仔细记下每一个诉求细节，时不时递上一杯热水，轻声宽慰老人情绪。她们便是史雪荣和徒弟吴新宇、任涵宇，三代人接力坚守，把调解现场搬到群众身边，用一言一行化解隔阂，守护着辖区3万余名群众的烟火安宁。

史雪荣：扎根一线，情暖邻里

“史警官，多亏了你，我和邻居的采光纠纷终于了了，以后再也不用闹别扭了。”上午9点，居民王阿姨握着史雪荣的手，脸上满是舒展的笑意。旁边的邻居也连忙附和：“是史警官耐着性子，跑了我们家三趟，又去物业查图纸，不然我们俩还得僵下去。”这样的场景，在史雪荣的工作里，每天都在上演。

今年59岁的史雪荣，胸前的警徽被岁月磨得发亮。她的办公桌抽屉里，整齐叠放着几本泛黄的笔记本，那是她三十五年走街串巷记下的“民情日记”，还有手绘的“社区地形图”，上面用不同颜色标注着独居老人、困难群众的住址。“辖区11个小区112栋楼，哪家有老人需要关照，哪家邻里容易起矛盾，我心里得有数。”说话间，她又翻开一本台账，上面密密麻麻记录着每一起纠纷的调解过程。

调解室的墙上，挂着十几面群众送来的锦旗，“公正调解，为民解忧”“贴心警官，情暖人心”的字样格外醒目。社区群干李姐说：“史警官调解从不说官话和套话，总是先站在双方的角度想问题，有时候为了一件小事，能陪当事人聊一下午，直到双方都满意。”她牵头搭建的“1+2+N”群防群治队伍，156名成员都是社区居民主动加入，“大家信任史警官，愿意跟着她一起守护社区平安。”

从邻里琐事到家庭纠纷，史雪荣累计调解各类纠纷3000余件，没有一起反复。她常对身边的年轻女警说：“调解不是‘和稀泥’，是用真心换真心，把道理讲透，把情理说通，才能让人心服口服。”

吴新宇：青年接棒，护航企业

“吴警官，你可来了，我们和合作方的货款纠纷，再拖下去就要影响生产了。”上午10点半，辖区某企业负责人匆匆赶来，握着00后女警吴新宇的手，语气里满是急切。吴新宇一边安抚，一边快速拿出笔记本，详细询问纠纷细节，笔尖在本子上飞快滑动。

这是吴新宇跟着史雪荣学习的第三年，如今的她，已经能独当一面。辖区120余家企业，她几乎都跑遍了，每家企业的经营状况、常见纠纷类型，都记在她的“企业服务台账”上。

“吴警官年纪轻，但做事踏实，我们企业有难处，只要找她，总能得到妥善解决。”辖区企业员工小张说，上次他办理居住证时，吴新宇主动上门收集材料，当天就办好了，一点没耽误他的入职手续。

去年11月，辖区一家幼儿园突发供货商断供危机，孩子们的午餐没了着落。吴新宇接到求助后，当即赶到幼儿园，又联系供货商到场。调解室里，双方各执一词、争执不下，吴新宇没有急于表态，而是先让双方冷静，再逐一梳理分歧。“口头约定没保障，咱们把权责写进协议，双方都放心。”她请公益律师拟定协议，全程陪着双方核对细节，直到深夜才敲定最终版本。如今，双方不仅续签了合作协议，还特意给调解中心送来了感谢信。

“师傅教我，服务企业不能等靠要，要主动靠前。”吴新宇说，她每周都会抽出时间上门走访企业，了解企业需求，提前排查纠纷隐患，用细致的服务，为企业发展保驾护航。

任涵宇：青春续力，守护劳工

下午2点，调解中心里，02后女警任涵宇正陪着几名农民工核对工资明细，她一边指着单据，一边耐心讲解：“你们放心，这笔钱，公司承诺三天内到账，我会一直跟进，直到你们都收到工资。”农民工们脸上的愁云渐渐散去，纷纷说道：“有任警官在，我们心里就有底了。”

参警一年多，任涵宇跟着吴新宇学习调解技巧，最擅长的就是农民工维权。今年2月初，几名农民工因工程款拖欠，情绪激动地围在企业门口，任涵宇赶到现场后，先给大家倒了热水，轻声安抚：“我知道大家挣钱不容易，放心，我一定会帮大家讨回工资。”

她连续三天往返于企业总部和分公司之间，核对账目、沟通协商，最终促成双方达成协议。正月初三，包工头余某特意打来电话，声音里满是感激：“任警官，工资都到账了，兄弟们能安心过年了，太谢谢你了！”据社区工作人员介绍，一年多来，任涵宇已帮农民工讨回薪资800余万元，每一笔钱，都凝聚着她的心血。

傍晚时分，调解中心的灯光依旧亮着。史雪荣正在指导吴新宇整理调解档案，任涵宇则在一旁认真记录，三代女警的身影，在灯光下交织成最美的风景。

没有惊天动地的壮举，没有华丽的辞藻，她们用脚步丈量责任，用真心化解矛盾，在矛调一线接力坚守，让巾帼之花，在基层治理的烟火气中，静静绽放。

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