新闻通讯员 吴广名 蔡骞 常晶晶

“真是太感谢你们了！全程耐心倾听、手把手帮忙，帮我们这些老年人解决了大难题，这份温暖我们记在心里！”近日，武汉市新洲区善书协会代表方先生，带着一面印着“高效服务暖人心，助力非遗焕生机”的锦旗，专程送到新洲区行政审批局社会类综窗，用最朴素的方式，向窗口工作人员的暖心服务致以最诚挚的谢意。

据了解，新洲善书是拥有四百八十余年历史的武汉市级非物质文化遗产项目。为更好推动这一非遗项目的传承发展，武汉市新洲区善书协会于2026年1月27日正式成立。协会成员多为年过花甲的老年人，长期致力于善书的挖掘整理与传承推广工作。

面对老年群体的特殊办事需求，新洲区行政审批局社会类综窗工作人员主动开启“贴心帮办”模式，采取“口述代办、全程陪同”的服务方式。

办理过程中，工作人员让老人们坐在窗口前口述信息，逐字记录、逐项核对，从材料梳理、表格填写到流程讲解、进度跟进，全程一对一跟进。针对老人们听不清、记不住的情况，工作人员反复耐心讲解，用通俗易懂的语言拆解审批要点，确保每位老人都能清楚了解办理进度。

“我们年纪大了，对这些智能操作、办事流程一窍不通，一开始真怕手续办不下来。”方先生坦言，原本以为要跑好几趟的事，在工作人员的全程协助下，一次就顺利办结。

下一步，新洲区行政审批局将聚焦老年群体等特殊需求，优化帮办代办服务，以更贴心、更高效、更便捷的政务服务，为非遗传承发展保驾护航。

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