新闻通讯员 李黎明 刘煜

“这可怎么办啊，老人在医院治疗，身份证过期了，什么都办不了……”3月27日9时许，武汉市公安局东西湖区分局径河街三店派出所政务大厅，接到辖区居民李女士的焦急求助。户籍民警范茹立即接待了求助人，了解详细情况。

原来，李女士的家属因重病现正住院治疗，由于老人的身份证过期，导致无法正常办理医保结算等相关手续，现急需补办证件。“老人卧床无法来到现场，我便赶紧过来求助咨询。”李女士焦急地说道。

了解情况后，派出所立即启动“网谷优办”政务服务联动机制。“这是专门为行动不便的群众开设的便民绿色通道，我们可以上门为老人办理。”民警范茹一边安抚家属，一边指导其完成上门服务申请。

当天下午，民警携带便携设备，带领辅警骆威、石松驱车赶到辖区某医院内。办证过程中，民警全程轻缓操作，耐心协助家属核对信息，小心调整设备角度为患者采集人像。考虑到患者身体状况，大家争分夺秒却有条不紊，仅用十余分钟便完成了办理流程。

“太感谢你们了！专门跑一趟帮我们解决了大难题。”家属握着民警的手连声道谢，竖起大拇指为“网谷优办”便民政策点赞。临走前，民警还贴心叮嘱家属安心照顾病人，证件制作完成后将第一时间送证上门。

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