新闻记者 王峻

通讯员 陈桵吕洁

“目前12户居民中有10户已同意了，接下来怎么办可以少走点弯路呢？”4月14日一早，68岁的刘丽琴就赶到百步亭社区安居苑B区活动室，向当天“值班”的“一键回家”加梯志愿服务队队长邹小平咨询。

在百步亭社区，这支由退休党员、社区律师、热心居民组成的队伍，已经成为破解老旧小区加装电梯难题的关键力量。73岁的党员志愿者邹小平，是大家口中的“头雁”。2022年，在社区支持下，他牵头成立服务队，联动共建单位、下沉党员、社区律师、居民党员，一起为统一加梯意见“破冰”。

邹小平在刘丽琴居住楼栋前查看情况

“双向引导”化心结，让楼上楼下不再是“分水岭”

邹小平是安居苑首批居民，退休后便在社区做起了志愿者。居民一个电话，他就会蹬上自行车赶过去。安居苑和百合苑都是20多年的老小区，65岁以上老人占近30%，“上楼难”是许多老年居民的心头坎。邹小平常看到，一些腿脚不好的老人因没有电梯无法下楼，只能坐在阳台上望着楼下。“做梦都想装部电梯。”不少居民找到他倾诉，这也让他下决心要帮大家圆这个“电梯梦”。

2018年，武汉市出台既有住宅增设电梯的相关意见。2022年，在社区支持下，邹小平牵头成立“一键回家”志愿服务队，这支由退休党员、社区律师、热心居民组成的队伍，联动共建单位、下沉党员，一起为统一加梯意见“破冰”，年届七旬的他成了大家口中的“头雁”。

邹小平（前排右三）

邹小平至今记得一个刻骨铭心的夜晚。他去一户居民家谈加装电梯事宜，对方开门后“啪”的一声把门关了。但他没有放弃。那户人家所在的单元，他整整跟了五年，一次次上门，一次次被拒绝，又一次次再去。最终，电梯装成了。“有些东西是可以通过时间来实现转变的，”邹小平说，“但如果心急了，有时候也不一定能达到。”他明白，做加梯工作要有一种“执念”——“总像心里不甘一样，想方设法把它做成。”

加装电梯最棘手的矛盾，就是“楼上迫切想装，楼下担心噪音和采光”。这像一道天然的分水岭，把同一个单元里的邻居隔在两边。面对这道难题，邹小平和队员们总结出“热心、细心、耐心”加“为民服务执念”的“三心一念”工作法，其中最核心的策略就是“双向引导”。“重点要引导楼上的居民去理解、关心楼下那些不需要电梯的人。”邹小平说。

安居苑有一个单元，楼上住户自费为担忧噪音的一楼邻居更换了隔音玻璃，还联合物业在门前空地种上月季和杜鹃，把“闲置地”变成了“小花园”。“邻居们这么用心，我没理由再拦着。”一楼住户最终欣然签字。在方案设计上，服务队请专业设计师优化方案，将电梯井道外移、拉长距离，采用全透明玻璃设计，尽量减少采光影响。“只要审批条件允许，尽量把电梯和单元的距离拉大一点。”邹小平说。在资金分摊上，服务队协助社区明确了“政策补贴为主、公共收益补充、维修资金分摊”的模式。“平均下来每户实际只需要出一千多块钱。”电梯装好后，邻居们都觉得“太值了”。

“政策越来越好，相信加梯也会越来越多”

接待完刘丽琴的咨询，邹小平便陪她来到安居苑B区207栋4单元。这部电梯是三年前加装的，不时有居民乘梯上下。

家住五楼的赵阿姨一见到邹小平，立即热情地打起招呼。“电梯运行了几年，状况还好吧？”邹小平问。“蛮好的，”赵阿姨笑着回答，“多亏了您牵头的志愿服务队忙前忙后一年多，我们才能‘一键直达’回家。原来爬到四楼和五楼还要中间歇一下，现在几秒钟就到了。买菜、出门转转、上楼拿东西，都方便多了。”

邹小平在安居苑B区207栋4单元了解使用情况

刘丽琴站在一旁，眼里满是羡慕：“真希望我们单元的电梯也赶紧装起来。”

在赵丽琴居住的B区211栋1单元门口，邹小平仔细查看楼栋结构和周边布局，“你们楼栋走廊比较长，平层入户可能性蛮大。”刘丽琴紧紧跟着他，目光落在楼栋入口处，补充道：“邹师傅，我们这栋一楼都是门面，没有常住住户，相对来说，电梯入户对周边住户的影响应该会小一点，就怕后续施工有顾虑。”邹小平说：“单从电梯施工角度来说，你们单元比207栋4单元条件要更好一些。”

在百步亭，“一键回家”志愿服务队不仅是调解员，更是居民的“加梯顾问”。每周，他们都会在固定地点接待居民咨询；每次社区的“一月一品”活动，他们都会设一个现场咨询台。

查看电梯加装楼栋周边环境

近年来，加装电梯的政策环境不断优化。邹小平注意到，过去对电梯长廊有严格长度限制，现在鼓励“平层入户”，有的单元楼甚至可以在窗外加走廊、增加了实际面积。“政策力度大了，正常阻力不大的话，不需要像原来那样跟这么多年了。”他说。

“加梯这项工作，没有捷径可走，需要一户户沟通、面对面解决问题。”邹小平坦言，“但这关乎老人们的晚年幸福，关乎邻里们的居住品质，需要我们志愿者们更多地站出来、扛起来。”

责编：摄影网