政务服务是政府联系群众、对接企业的“连心桥”，其质效直接关乎群众获得感、幸福感，更影响区域发展软实力。

近年来，武昌区行政审批局坚持求真务实，将改革举措转化为群众可感、企业受益的实效，以流程“减法”、服务“加法”、科技“乘法”，交出政务服务改革武昌答卷。

流程精简破壁垒，武昌区率先行动，高分通过国家级无差别综合窗口服务标准化试点验收，用实绩彰显改革决心。通过构建涵盖1898项标准的服务体系，实现区、街两级大厅“无差别受理、同标准办理”，让群众企业办事不再为“找对门、问对人”犯愁，真正实现“进一扇门、办所有事”。

针对企业落户、项目审批等核心需求，武昌区推行“零号员工”精准服务，全程对接、跟踪督办，助力企业少走弯路、提速增效，让“一件事一次办、高频事快速办”从承诺落地为现实，以流程精简换服务提质、以跑动减少换满意度提升。

政务服务的本质是为民，唯有扎根一线、贴近群众，才能打通“最后一公里”。武昌区打破“群众找政府”的传统模式，主动将服务阵地向基层延伸，让便民服务触手可及，常态化开展“政务服务进商圈”，针对重点商圈、产业园区，精准推送上门服务，把政策咨询、业务办理等送到企业门口、群众身边，用脚步丈量民情、用服务传递温暖，让群众真切感受到改革带来的便利。

数字化时代，政务服务数智化是改革的必由之路，更是提质增效的关键。武昌区持续强化数字赋能，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，武昌区政务服务大厅的综窗智能体，提供智能问答、资料预审、辅助申报等服务，高效办理商事登记业务，大幅缩短群众等待时间；AI数字人“小武”“小畅”录入4907条办事指南，覆盖商事登记、社会登记、建设工程等多领域办事要点，让办事指南“活起来”、咨询服务“不打烊”。数字化赋能简化办事流程，让群众企业办事更便捷、更省心，推动政务服务质效实现新跨越。

改革永无止境，服务永不停歇，政务服务改革从不是“一阵风”，而是久久为功的“持久战”。站在新起点，唯有持续擦亮武昌政务服务金字招牌，才能让改革红利精准直达群众与企业，为区域高质量发展注入强劲动力。（王燕）

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