新闻通讯员 杜珊珊 马皓月

在武昌区首义路街道大东门社区，有一栋建成近二十年的高层住宅——南国新东城小区，曾经这里的日子并不太平，电梯频发“惊魂一刻”，楼道地砖“坑人绊脚”，电动车充电“一位难求”，地下车库“逢雨看海”……居民的怨气、物业的无奈、社区的焦虑，交织成一团乱麻。

改变，始于一面“红色旗帜”的引领。大东门社区党委主动作为，推动美好家园物业公司、党员骨干、居民代表三方拧成一股绳，建立“红色物业”联动机制，用四件民生实事让老小区旧貌换新颜，让“问题清单”变成了“幸福榜单”。

建强机制聚合力，三方联动破僵局

南国新东城小区建成于2007年，是典型的独栋高层住宅。随着楼龄增长，设施老化问题日益凸显。然而，物业与业主之间长期缺乏有效沟通渠道。美好家园物业公司经理、党员张鑫回忆道：“因小区尚未成立业主委员会，且大部分业主不清楚申请维修基金的流程，导致业主认为物业不作为，双方矛盾越积越深。”

2020年，3部电梯相继出现掉层、运行异响等故障，居民乘坐时提心吊胆。物业也有苦衷，电梯大修涉及维修基金，必须征得业主同意，但南国新东城小区户数多、租户多，导致意见征集难度大、耗时长。

大东门社区党委敏锐意识到，单靠物业或业主都无法解决问题，必须有一个“主心骨”牵头。社区党委书记带领网格员逐户走访，听取党员和居民骨干意见，召开由社区党委、物业公司、党员代表、居民骨干共同参加的联席会议。

会议明确三方职责，社区党委负责统筹协调、政策指导、资源链接；物业公司承担设施维护、安全管理、服务落地等职责；党员楼栋长和志愿者负责收集民意、宣传解释、调解纠纷等工作确保件件有着落、事事有回音。

电梯安全成为检验这一机制的“第一块试金石”。社区党委牵头召开第一次“门前”议事会，物业经理张鑫第一个表态：“电梯安全是民生底线，等不得、拖不起。我建议立即全面检测，该换的配件一个不能省。”党员楼栋长主动请缨，上门征询意见，线上问卷收集业主对维修基金使用的意见建议。物业公司请来专业检测机构，出具详细检测报告和维修方案。

经过三方协商，最终确定对3部问题电梯分别更换曳引轮、主钢丝绳以及控制系统配件。施工期间，社区网格员与物业人员全程跟进，做好党员楼栋长与居民的沟通协调工作，解答居民疑问。经过维修，三台电梯全部“重获新生”。居民李阿姨乘坐新修好的电梯后表示：“新电梯运行平稳，乘坐时心里踏实了！”

从“推诿扯皮”到“有求必应”，红色物业机制迈出了坚实的第一步。

靶向施策破难题，四件实事暖民心

红色物业机制步入正轨后，社区党委将收集到的居民诉求梳理归类，聚焦“安全保障、便民配套、应急防范”三大领域，精准发力——其中电梯修理、楼道修整、充电桩加装、防汛改造四件实事，成为群众交口称赞的“民心工程”。

电梯修理的顺利完工，让居民出行安全有了保障。但社区党委并未就此止步，而是举一反三，对小区所有特种设备和公共设施展开“体检”，楼道地面瓷砖空鼓、松动的问题浮出水面。

经过多年踩踏，加之热胀冷缩，不少瓷砖已经翘起、断裂，形成“绊脚石”。社区党委第一时间联合物业对25层楼层全部进行“拉网式”排查，共发现空鼓、松动、破损点位6处。修复方案很快在议事会通过，施工队采用分段作业模式，避开早晚出行高峰，最大限度减少对居民生活的影响。

施工期间，物业人员拉起警戒线，党员志愿者在电梯口提醒过往居民注意脚下。一周后，所有破损瓷砖更换完毕，楼道恢复平整光洁。

南国新东城小区现有电动自行车约70辆，而原有集中充电点位只有40个。每天傍晚，“抢充电桩”的戏码准时上演，“飞线充电”、推车上楼充电等屡禁不止。社区曾多次整治，但收效甚微。

为解决这一难题，大东门社区联合美好家园物业多次实地走访，仔细查看车棚布局、周边闲置空间等情况，两名党员主动请缨，协助收集电动车主的诉求。

最终确定，在南门新增10个电动车充电桩，按居民用电标准收费，由物业负责日常维护。新充电桩投入使用后，原先的“飞线”不见了，楼道也恢复了畅通。车主小王说：“现在下班回来基本都能充上电，再也不用担心电瓶上楼和飞线充电了。”

南国新东城地下车库地势较低，往年汛期，雨水倒灌、地面积水是常态，物业虽紧急排水，但先天缺陷难以根治。

“不能让历史重演。”社区党委坚持“早部署、早排查”，联合物业对地下车库防汛设施进行全面“体检”。经勘查，原有排水沟淤积严重，雨污水泵老旧失效，出入口没有挡水设施。议事会通过防汛改造方案，加装铝合金防汛挡板，采购100余个防汛沙袋、10台污水泵，全面清疏排水口，清理堵塞杂物。

与此同时，社区组建起一支由社区网格员、物业工作人员、党员骨干组成的防汛应急小分队，联合开展防汛应急演练，检验应急预案的可行性和队伍的应急响应能力。一系列扎实举措，让居民在雨季来临前吃下了“定心丸”。

常态长效固成果，共建家园续新篇

电梯大修、充电桩加装、楼道修整、防汛改造——四件实事办下来，居民参与社区事务的热情高涨。如今，“每月一议”已成制度常态，网格员和党员楼栋长定期收集居民需求，形成民情台账，提交“门前”议事会讨论。

物业主动通报当月服务情况，接受居民质询。对于新出现的问题，议事会按照五步工作法快速响应。居民们表示，以前有问题不知道找谁，现在议事会一开会，很快就有回音。这一机制有效打通了服务群众的“最后一米”。

红色物业带来的不仅是设施的改善，更是关系的融洽。物业经理张鑫感慨：“以前总觉得居民不理解物业工作，现在每月开议事会，大家坐下来心平气和谈问题，很多矛盾自然而然就化解了。”业主代表也坦言，物业确实在用心做事，大家看在眼里。越来越多的党员和年轻业主主动加入志愿者队伍，参与安全巡查、政策宣传、邻里帮扶等志愿活动。

从“推诿扯皮”到“有求必应”，南国新东城小区的变迁证明，红色引擎驱动的红色物业是破解老旧小区治理难题的有效路径。大东门社区党委书记表示，下一步将继续深化门前议事会机制，对接居民需求，滚动更新“需求清单”，把“民生工程”办成“民心工程”，让红色物业的旗帜在小区高高飘扬，让美好家园实至名归。

一面党旗，凝聚多方力量；四件实事，温暖千家万户。如今，走进南国新东城小区，电梯平稳运行、楼道整洁平坦、车棚整齐有序、地库干净明亮。老人们坐在二楼平台聊天，孩子们嬉戏玩耍，一幅温馨和谐的社区画卷正在徐徐展开。红色物业的旗帜，正高高飘扬在居民的心坎上。

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