新闻通讯员 代雅娜

“同志，我这材料带得齐不齐啊？能不能今天就把事办了？”8月28日下午，江汉区政务服务中心9楼会议室内，一句地道的武汉话拉开了政务服务情景模拟展示活动的序幕。没有华丽的舞台布景，却有一个个贴近群众办事日常的真实场景；没有专业的演员阵容，政务服务窗口工作人员的本色出演，让政务服务的“速度”与“温度”在乡音里更显真切。

此次情景演绎活动通过“沉浸式案例再现、实战化矛盾化解”，各科室结合自身岗位职能，深入梳理群众办事时的高频痛点、堵点问题，精心打磨出7部接地气、有共鸣的情景剧作品。《高效办成一件事，群众少跑冤枉路》聚焦企业开办服务，剧中“群众演员”操着一口热辣的武汉话吐槽“以前办个营业执照，又是补材料又是跑税务、社保，腿都跑软了！”

随后通过鲜明的今昔对比，生动展现改革后“一窗受理、一次办结”的便利。《继承者们》则围绕不动产继承登记展开，精准还原了群众因无法提供数十年前老人死亡证明而陷入办事僵局的场景，随后通过“告知承诺”“上门服务”“绿色通道”“容缺受理”等便民措施，演绎出窗口工作人员如何将政策条文转化为暖人心的实际行动，让原本焦躁抱怨的群众，最终笑着连说“你们这服务真是解决了大问题”。

《江城速办记》更是直击跨省办事难题，以货车司机为办道路运输证年审差点“开着卡车跑成都”的紧急场景为切入点，通过“视频专线联办”“跨省云登记”的实战操作，展现江汉区政务服务突破地域限制、用“数据跑路”替代“群众跑腿”的改革成效，当“不用跑成都，坐这儿喝杯茶就办好”的剧情上演时，现场不少观众忍不住点头称赞。

演出中“跑断胯子”“搭白算数”“哄鬼滴”等鲜活表达，还原了当群众因材料不全、流程不熟而急得用“汉腔”吐槽时，工作人员用“您莫急，我一步一步教您弄”的亲切方言耐心引导，问题解决后群众笑着说“还是你们这里办事利索，省心！”。真实的情绪转变在乡音里自然流淌，让在场观众仿佛穿越到真实的政务大厅办事窗口，纷纷产生“这就是我上次办业务的样子”的强烈共鸣。

“以前总觉得做好窗口服务，无非是把政策讲清楚、把业务办到位，这次扮演办事群众，才真正体会到他们在等待时的焦急、遇到难题时的无助。”一名参演工作人员感慨，通过这场“角色互换”的体验，让她对“为民服务”的内涵有了更深刻的理解，未来不仅要“办好事”，更要“会沟通”，用老百姓听得懂的“家常话”解读专业政策，用更有同理心的服务化解群众顾虑，让办事群众既能办成事，又能感受到温暖。

不同于传统的业务培训，这场情景演绎活动搭建了一个政务服务“实战练兵场”。从场景编排到上台演绎，工作人员需要反复琢磨群众办事的痛点、堵点，思考最优的解决办法。演出后，大家围绕“怎样更快察觉群众情绪变化”“哪些便民举措还能再优化”等话题热烈讨论，在分享经验、查漏补缺中实现“互学强能、互促尽责”，进一步强化了“把群众的事当成自己的事”履职意识与责任担当。

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