新闻通讯员 肖继如 童倩倩

在江岸区政务服务中心公安窗口的群众留言簿上，“服务热情 业务精湛”“耐心负责 细致认真”等手写表扬留言密密麻麻。近一个多月，该窗口已收到18封群众亲笔写下的表扬信，字里行间满是对政务服务的认可与信赖。

从为特殊群体架起“绿色通道”，到延时服务破解“上班没空办”的难题；从窗口前递上的一杯温水，到“移动窗口”上门时拎着的设备箱，江岸公安政务服务的工作人员们，正用实打实的行动、心贴心的守护，把“政务温度”融入群众办事的每一个环节里。

零障碍：特殊群体办事“零跑腿”

“老人家，您慢慢说，材料我帮您理！”辅警肖巧玲的声音总是很温和，来办事的特殊群众在她的引导下，总能静下心来妥善办理事宜。针对老年人、残疾人等办事不便的难点，江岸公安政务窗口早早打造了“老弱病残急”绿色通道，“优先接待、帮办代办、全程引导”的承诺，不是挂在墙上的标语，而是工作人员俯下身子的行动。

8月12日下午，家住江岸的黄女士前来办理户口迁移业务。因年事已高，听力与视力有所下降，她因对流程不熟悉而显得十分焦急。辅警肖巧玲主动迎前，安排就坐，耐心逐步讲解，协助整理材料，并在发现材料问题后主动帮助联系相关部门完成核实，最终顺利办结。

9月1日，肖巧玲又接待了一位步履蹒跚的八旬老人，因不熟悉流程、看不清文字，需要办理孙子落户的老人面露焦虑。肖巧玲主动上前预审材料，发现填写错误后细致指导修改，并贴心提醒其后续办理新生儿医保的相关事宜。老人在办完事后临走时感动地对她说道：“儿子媳妇忙，只好让我来，本来怕办不成，没想到你们这么耐心！”随后亲手写下一封感谢信。

仅一个月里，辅警肖巧玲已收获7封这样的表扬信，每一封背后，都是她“多说一句、多帮一把、多笑一次”的坚持，帮老人调大手机字体，给残疾人推来轮椅，为着急的人优先协调……这些小事，在她眼里都是“该做的事”。

零温差：小举动传递大温暖

“您好，我下班才赶过来，还能办业务吗？”每天下午5点后，政务大厅里总会传来这样带着歉意的询问。户籍档案查询等业务耗时长、流程复杂，不少群众常常面临“想办却没时间”的困境。对此，江岸区政务服务中心公安窗口推行“延时服务”弹性服务机制，只要群众有需求，窗口就“不打烊”，让政务窗口成为照亮群众心坎的“长明灯”。

8月14日17时，市民郭先生匆匆赶到窗口，急需为户籍增加曾用名。接待他的辅警程思华没有丝毫犹豫，立即投入工作。由于涉及的历史档案电子化程度低，需从近30年的纸质户籍底册中逐一翻找，比对模糊的手写记录。时间一分一秒过去，程思华始终专注，最终在一叠泛黄的档案中找到了关键依据，顺利帮群众完成业务办理。当群众满怀歉意地说“耽误你下班了”，程思华笑着回应：“您的事办好了，我心里才踏实。”

在江岸公安政务服务窗口，每位工作人员总能敏锐捕捉群众的需求，用一个个微不足道的小举动，让政务服务充满“家”的温度。8月27日，辅警庄畅畅在为董女士办理身份证时，发现对方手指不慎流血。她立即暂停业务，从窗口配备的便民药箱中取出碘伏、棉签和创可贴，帮群众耐心包扎。事后，董女士特意在留言簿上提出表扬，写下“细节见真心”的评价。

零距离：移动窗口服务送到“身边”

针对高龄老人等行动不便群体“出门难、办事难”的问题，江岸区政务服务中心组建上门服务团队，配备便携式办证设备，把政务服务送到群众“身边”。

8月20日，户政中心民警袁燕、辅警赵翔接到紧急求助：一位长期住院的吴婆婆因急需办理身份证用于医保报销，无法到现场办理。两人立即携带便携式相机、指纹采集仪等设备赶赴医院。整个办理过程用时很短，却让家属感动不已：“你们带来的不仅是一张身份证，更是对我们的关怀。”

这样的暖心场景，每天都在上演：为等候的群众递上一杯水，帮白发老人梳理头发、调整证件照拍摄姿势，给哭闹的孩子送上小玩具转移注意力，上门为特殊群体办理身份证件……这些看似平凡的举动，串联起政务服务与群众之间的情感纽带，让办事群众倍感亲切。

江岸政务服务始终以群众需求为导向，以“进门暖心、过程省心、事后安心”为目标，用专业与温度守护着城市的日常美好。江岸政务服务将持续创新服务举措、优化服务流程，让这份“江岸暖心”服务更多群众。

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