新闻通讯员赵洋

近日，国网武汉供电公司汉口供电中心聚焦“以客户为中心”的发展思想，在公司纪委的全程精准监督与有力保障下，围绕优化电力营商环境、提升客户“获得电力”满意度核心目标，持续深化服务领域作风建设，推动服务效能与客户体验得到显著提升。

该中心纪委一是强化主动服务意识，变“等客上门”为“送策上门”。针对业扩报装关键环节，国网武汉供电公司汉口供电中心纪委督促业务部门前移服务关口，组织客户经理主动对接物业、社区，提前了解客户用电需求，提供从技术咨询到方案拟定的“一站式”前置服务。通过走访、座谈等方式，“零距离”宣讲办电政策、流程时限，帮助客户定制最高效的接电方案，实现“电力先行”。该中心纪委对主动服务计划的制定、执行及客户反馈进行跟踪问效，确保主动服务不走过场，真正惠企惠民。

二是推动信息全程透明，打造“阳光业扩”工程。该中心纪委将业扩报装流程的公开透明作为监督重点，强力推动服务站在信息公开上做深做实。督促全面公开用电申请资料、办理流程、供电方案等关键信息，确保客户查询便捷、一目了然。严格监督执行“一次性告知”制度，杜绝因告知不清导致客户多次往返。重点对业扩报装各环节时限进行监控，利用营销系统对流程进行“亮灯”管理，对临近超期工单及时预警，纪委进行抽查督导，报装业扩报装全流程在阳光下运行。

三是压实首问负责制，确保客户诉求“一站办结”。要求工作人员在受理客户诉求的第一时间，必须牢固树立“以客户为中心”的服务理念，务必主动、清晰地向客户说明供电公司已开展的相关工作、当前进展、遇到的困难及原因，确保信息传递及时、准确、完整，消除信息差，最大限度避免客户误解。该中心纪委通过明察暗访、回访客户等方式，重点查处敷衍塞责、“踢皮球”等现象，有效提升诉求响应速度和处置效率。

下一步，国网武汉供电公司汉口供电中心纪委将坚持问题导向，聚焦服务短板，不断深化服务机制创新，狠抓各项服务规范落地执行，以更加主动、透明、负责、高效的服务，切实解决客户用电过程中的急难愁盼问题，不断提升客户对供电服务的获得感、幸福感和安全感。

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