新闻通讯员 童倩倩

近日，武汉市居民身份证办理进入高峰期。武汉江岸公安政务窗口“暖心办”团队聚焦卧病在床、行动不便等特殊群体的办证难题，创新推出“应约上门”服务，通过预约、立即响应的方式，实现上午申请下午办、下午申请次日办，将办证窗口移至病床前、福利院内，以专业服务与暖心温情为特殊群体打通政务服务“最后一公里”。

风雨无阻，暖心破解办证难题

10月15日下午，天空阴沉，江城突然降雨。“暖心江岸”政务服务团队的脚步却未曾停歇。首站抵达长航医院时，卧病在床的许爹爹不仅无法起身，手部还缠着绷带，指纹采集一度遇阻。民警任艳、辅警杨燕俯身轻托其手，反复耐心尝试，最终成功完成信息采集。

顾不上休整“预约即是承诺”，团队冒雨准时奔赴同济医院住院部，为住院的张婆婆办理证件。雨水打湿了肩头，她们的服务热情却丝毫未减。紧接着，团队又赶至省中西医结合医院。面对偏瘫无法起身、身体控制困难的魏婆婆，任艳半蹲在轮椅旁，一边轻声安抚，一边小心固定其手指，多次尝试后顺利完成身份证受理。

细致入微，爱心传递政务温度

10月16日下午，团队民警吴军、辅警李欢接力开展服务。在正义路，针对右手无法张开的程爹爹，两人灵活调整采集方式，顺利完成业务受理。在江岸区社会福利院，面对长期卧床无法坐立的林爹爹，民警吴军与家属密切配合，反复调整拍摄角度与光线，最终采集到合格人像。随后为住院配合度较低的徐先生服务时，吴军以对待孩童很有耐心，用简单话语反复示范，全程微笑引导其完成拍摄及指纹采集，其家属连连称赞。

据统计，江岸政务团队近期连续多日上门服务，已为16户家庭成功办理身份证业务。作为“暖心办”政务服务品牌的重要实践，团队始终秉持“服务无止境、满意无终点”的理念，将“暖心办”融入每一次上门服务中，把便捷与温情送到特殊群体身边，让政务服务的温度直抵群众心间。

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