新闻通讯员 苏畅 龚齐飞

11月1日晚，武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局欢乐谷警务室，二级高级警长陈枫刚处理完一场游客纠纷，警服上的汗渍还未干透。手机屏幕显示收到儿子发来的提醒信息：“爸，记得吃饭！”这位老警察已进入退休倒计时，却还是一丝不苟地坚守在景区一线。

两小时：从剑拔弩张到握手言和

当晚5时40分，欢乐谷“杰克小屋”前，一场因拥挤引发的口角迅速升级。陈枫挤入人群，一声“停一停”先声夺人。他蹲下安抚吓哭的孩子，起身又成了耐心的倾听者。“景区有纠纷，先控制一下情绪，再讲道理。”这是他十年来总结的要诀。

现场调解，双方僵持不下，他果断带回了落雁派出所。一听要做笔录和伤情鉴定，双方都后悔了。“大家都是来寻开心的，不值得。”陈枫抓住时机，提出和解方案，一场风波终于化干戈为玉帛。

这仅是当日十几起警情的缩影。11月以来，园区单日客流突破3.2万，远超预期。陈枫和同事们在人潮中穿梭，处理着排队争执、物品遗失、孩子走失……“件件是小事，却件件关乎游客的体验。”

10年：从“办公室”到“3万步”的蜕变

2015年，陈枫从市局机关调至东湖分局，接过了守护欢乐谷的担子。在此之前，他先后从事户政、经侦等工作，多在办公室处理事务。“刚到景区时，面对汹涌的人流真有点茫然。”他回忆，最初遇到大客流时，总觉得警力不够用。后来他主动跟所长沟通，建立“正副班”联动机制，3人分片巡逻，效率大幅提升。如今，遇到大型音乐节这类数万人规模的活动，除了调配所里8名民警上岗、4名辅警配合，还有5名巡特警队员协同，形成严密的安保网络。

10年间，陈枫见证了欢乐谷的变迁。面对节假日数万人的客流压力，他的工作方法也在不断优化。“核心就是‘靠前、靠前、再靠前’。”他笑着说，自己的微信运动步数就是最好的证明。平常日均1万步，周末和节假日轻松突破3万步，常常霸榜朋友圈。

“只有多走动，才能第一时间发现问题，把矛盾化解在萌芽状态。”有一次，两名游客因排队起争执，眼看就要动手，正在巡逻的陈枫立刻上前，三言两语就平息了风波。“要是等他们打起来，不仅游客闹心，还会影响景区声誉。”

双重角色：游客的“守护神”与企业的“暖心桥”

在陈枫看来，守护欢乐谷，既要守护好游客，也要为企业分忧。景区里，游客受伤的情况时有发生：玩过山车时脖子扭伤，走路时不慎摔倒，部分游客会与景区产生赔偿纠纷。“有游客觉得在景区受伤，景区就该全责；可企业有自己的规定，保险赔付也有流程。”这时，陈枫就成了双方的“桥梁”。他一方面耐心向游客解释法律规定与责任划分，另一方面与景区协商合理的解决方案，从医药费报销到赠送门票，尽量满足双方诉求。“企业经营不容易，我们能帮着化解矛盾，也是在为优化营商环境出份力。”

就连景区内部的矛盾纠纷，陈枫也乐于帮忙。不久前，一名保洁员因被公司开除、拖欠工资找到他，他立刻联系保洁经理，反复沟通协调，最终帮保洁员拿到了工资。“我住在警务室的时间比家里还多，这里就像我的第二个家。”每逢客流高峰，陈枫干脆睡在欢乐谷警务室。房间里，一张单人床、一张桌子就是全部家当。“忙到转钟，澡都不想洗，倒头就睡，第二天一早又能接着巡逻。”

如今，距离陈枫正式退休还有3个月，可他丝毫没有懈怠的想法。每当想起节假日老伴独自在家的场景，他总会有些愧疚。

10年间，陈枫始终保持着纠纷调解“零投诉”记录，其专业素养与真诚服务赢得了广泛赞誉。为表彰他十年如一日的辛勤付出与突出贡献，武汉欢乐谷公司决定，在他2026年1月光荣退休之际，授予其“欢乐谷终身体验官”荣誉称号。

“只要还在岗位上一天，就要站好每一班岗。”陈枫又拿起装备，准备返回园区巡逻。夜幕下，他的警徽和警灯格外耀眼，脚步坚定地走向熙熙攘攘的人群，继续守护着景区的欢声笑语。

责编：摄影网