新闻记者 叶文波

通讯员 李欢 周丽娜

前言：

武汉市委、市政府高度重视基层应急能力提升，以全域建设社区应急服务站为突破口，积极探索超大城市基层应急管理“武汉样板”。截至目前，全市已全覆盖建成社区应急服务站1505个，累计处置安全隐患22万余起，参与处置各类初期险情2.8万余次。社区应急服务站正成为风险巡查、隐患报送的“前沿哨所”，也成为突发事件先期处置的“第一响应单元”。

2025年，武汉启动20个社区应急服务“标杆站”建设，并将其纳入政府工作报告重点推进。围绕“四种能力标准”和“五类保障标准”，武汉市在不新增编制、不追加投入的基础上，通过机制与资源整合实现效能提升，探索形成四种特色建设模式。本期，《楚天都市报·新闻》重点介绍“物业协同参与建设模式”。

光谷九峰街道星光里社区应急服务站

“东湖高新区新小区较多，物业管理成熟、覆盖面广，物业公司人员充足，办公场地固定。区里依托物业力量建设应急服务站，既是推动物业履行主体责任，也是增强基层应急能力的重要途径，真正实现了多方共赢。”近日，东湖高新区应急管理局相关负责人在介绍“物业协同参与建设模式”时这样说道。

应急管理触角不断延伸

近日，新闻记者探访了东湖高新区重点打造的标杆站——九峰街道星光里社区应急服务站。站内应急装备一应俱全，依托中建壹品物业，应急力量储备充足。

“我们社区管辖多个小区，仅靠一个社区标杆站远远不够。如果其他小区发生险情，最快速度处置才是关键。”东湖高新区应急管理局相关负责人介绍，为此，该局在社区下属的各个小区同步建立了应急服务站。

国采光立方小区应急服务站

新闻记者随后来到约一公里外的国采光立方小区。这里依托丽岛物业，也建起了小区应急服务站。区应急管理局统一配发了应急救援装备，物业方面也制定了值班交接、应急预案等制度。

中建科技产业园应急服务站

目前，东湖高新区结合居民小区分散、子园区众多的实际情况，在全面建设88个社区应急服务站、重点打造2个“社区应急服务标杆站”的基础上，进一步将应急管理触角延伸至物业管理完善的小区和子园区，建成334个小区和子园区应急服务站。东湖高新区应急管理局与区消防救援大队定期组织开展培训与演练，“发现早、处置快”的风险防控优势正逐步显现。

数据显示，2024年，东湖高新区火灾总量同比下降74.8%，先期处置率从30.9%提升至68.8%；2025年1至8月，火灾总量同比再降38.6%，先期处置率进一步提升至69.7%。

中建科技产业园应急服务站装备齐全

多措并举盘活物业资源

无独有偶，武昌区百瑞景社区、江岸区百步亭社区也是“物业协同参与建设模式”的积极实践者。

百瑞景社区开展消防安全宣传

百瑞景社区常住人口超过2.5万人，属于典型的“连片社区”。社区应急队伍现有15人，另有物业安保人员60人、志愿者队伍160人。政府财政每年投入日常运维经费，社区配备了9类共160套常备装备，物业也提供了120套装备作为支持。该社区应急服务站建立了长效运转机制，将“双管家”（网格员＋物业管家）和志愿者队伍，打造成为社区应急救援的专业力量和防灾减灾救灾的“常备军”。

武昌区百瑞景社区应急服务站的物资储备室

百瑞景社区应急服务站值班备勤室

江岸区百步亭社区现代城居委会社区应急服务标杆站也采取“物业联合模式”。该站充分发挥物业公司作为社区管理一线力量的优势，整合现代城一区至五区5处物业的监控中心、通讯系统、工程维修及安保队伍等资源，建立统一调度、快速响应的物业协同参与模式，有效突破社区应急“力量少”的瓶颈。通过人员整合、资源共享、联动处置等方式，实现风险“早发现、早处置”。

同时，发动五个片区共4800余户居民自主推选“家庭消防安全员”，确保每户至少1名消防志愿者，形成覆盖全域的基层消防志愿者网络。

10月31日15点30分，312栋一居民家因临时外出未关火，导致厨房油锅起火、浓烟外涌。邻居发现后立即拨打社区应急服务站电话，站点队员携带灭火器1分钟内赶到现场，迅速关闭燃气与电源总阀，同步疏散楼道居民，明火在2分40秒内被彻底扑灭，未造成人员伤亡和财产损失。2025年以来，该站累计处置初期火情3起，所有火情均在初期阶段得到有效控制，未发生一起火情蔓延事故，有力保障了居民的生命财产安全。

武汉市应急管理局相关负责人介绍，物业协同参与建设模式主要体现在以下三方面：

一是人员整合。将物业安保人员全面纳入社区应急常备队伍，明确其在值班备勤、隐患排查和初期处置中的职责。物业安保人员与社区工作人员共同执行24小时轮班制度，携手开展社区安全巡逻与应急值守。

二是资源共享。物业主动将小区内的监控系统、应急装备、停车场等资源与社区应急服务标杆站共享。社区应急服务站则为物业人员提供专业应急培训和装备支持，共同提升整体应急处置能力。

三是联动处置。建立社区应急服务站与物业公司之间的应急联动机制。一旦发生突发事件，物业人员第一时间开展先期处置，社区应急队伍随后快速响应，形成“物业先期处置+社区协同配合”的高效处置格局。

成效：有效突破“力量少”瓶颈

目前，江岸区百步亭现代城社区、青山区奥山滨江社区、黄陂区德兴社区、长江新区游湖社区、东湖风景区华侨城社区等均已采用该模式建设社区应急服务站。

武汉市应急管理局相关负责人介绍，“物业协同参与模式”充分发挥物业作为社区管理一线力量的优势，将物业资源全面融入社区应急服务标杆站建设，通过构建“政府引导、物业主导、共同参与”的协同机制，整合物业在监控、通讯、工程等方面的现有资源，并利用物业安保人员“24小时在岗、分布广泛、熟悉环境”的天然优势，为社区应急服务站打造一支“常态化、全天候、熟悉地情”的辅助力量，有效突破“力量少”的瓶颈，提升社区风险隐患“早发现、早处置”的能力。

“该模式适合在物业管理成熟、物业力量充足的社区推广。”该负责人总结道。

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