新闻记者 王佳文

摄影记者 黄士峰

在“智创未来，生态共融”第十一届土巴兔生态大会上，众多家装企业领袖分享了他们对行业未来的洞察。浙江楚邦上易董事长毕国庆的分享显得尤为务实与笃定。在他看来，无论外部环境如何变迁，家装行业的本质始终围绕“人”展开，即服务好客户与赋能好员工。回顾过去一年高达40%的销售额增长，毕国庆将其归结为对这一朴素理念的坚持与实践，展现出在复杂市场中“以不变应万变”的经营智慧。

回顾即将过去的2025年，楚邦上易交出了一份销售额增长超过40%的亮眼答卷。当被问及增长的关键驱动力时，毕国庆坦承新媒体线上渠道贡献显著，但他随即强调，更深层的原因在于公司始终围绕用户价值与员工价值展开行动。“这个行业没有太多秘密。”他总结道，“一是在流量端持续努力，二是让客户真正满意。”为此，楚邦上易创新性地将家居局部改造需求与新零售产品体系深度融合，为精装修局改等细分场景的消费者提供了更灵活、更顺畅的一站式解决方案。在服务体验上，公司致力于推动全案服务的透明化与交付质量的标杆化。“我们更注重拿品质说话。”毕国庆表示，在报价透明的基础上，公司坚持在模棱两可的问题上主动站在客户立场解决问题，这种从“卖方思维”到“客户思维”的彻底转变，赢得了市场的认可，构成了增长的内生动力。

当话题转向2025年全球关注的绿色转型与消费提振趋势时，毕国庆的见解直接而犀利。“宏观战略距离我们的企业还是比较遥远的。”他认为，对于楚邦上易这样的“大行业中的小公司”而言，过度关注宏观趋势远不如脚踏实地服务好眼前客户来得重要。在他看来，市场的存量竞争环境中，企业最核心的任务是构建让员工愿意遵循制度、用心服务客户的组织氛围，以及让客户愿意选择并信赖的品牌价值。这种聚焦内生能力、淡化外部概念的策略，恰恰体现了其在波动市场中稳健经营的定力。

展望2026年，楚邦上易的战略核心依然清晰：持续激活员工动力与深化客户服务。毕国庆提出，在同行普遍陷入套餐化与价格内卷的背景下，公司将着力提升两大价值维度：一是以设计师审美解决方案为核心的产品美学价值，二是以项目经理与设计师协同服务为保障的深度服务价值。通过这种“质量为基础，服务再升级”的综合提升，形成独特的市场区隔。在业务拓展路径上，公司确立了“核心是回头客，主力在线上，辅助在线下”的清晰格局，目标是在成熟分公司实现回头客占比50%的健康生态。毕国庆特别指出，公司将重新平衡线上线下的能力建设，避免因过度偏向线上而“头重脚轻”。

面对行业对未来新兴机遇的探寻，毕国庆再次回归其务实本色。他认为，家居装修市场上还未诞生本质性的“新机遇”，所谓的高端豪宅或品类变化，只是始终存在、有待深耕的细分领域。真正的机会在于“信心的给予”，即通过精准的组织架构与客户画像重组，去高效匹配那些在当下依然追求品质、认可服务价值的客户，以及渴望奋斗、积极向上的员工与合伙人。这本质上是一个不断精细调整、促使人“心”与行动对齐的系统工程。在毕国庆看来，未来属于那些能坚持做好这些“基本功”，在细分领域建立起深度信任与卓越交付能力的实干者。

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